Como atrair, manter e recuperar clientes para seu estabelecimento.

fidelidade e confiança de um cliente é muito importante.

Um cliente fiel é aquele capaz de repetir a sua compra com freqüência, propagar seu produto ou serviço para outras pessoas, tolerar eventuais problemas de atendimento e mesmo assim não trocar o seu produto ou serviço pelo de seu concorrente.

Conquistar o mercado não é nada fácil, demora um tempo e necessita de investimento, pois a cada ano, uma empresa perde em média 20% a 40% de seus clientes, por não oferecer um programa de fidelização bem elaborado e implantado.

Um cliente passa por várias etapas, antes de se tornar um cliente fiel, e um bom plano de marketing é a ferramenta mais importante para formar opinião sobre determinado produto ou serviço, por isso, é necessário que seja elaborado um levantamento e algumas estratégias para divulgar o seu produto ou serviço no mercado, tais como:

- Pesquisar o mercado, verificar clientes em potencial, ou seja, identificar consumidores que adquiririam seus produtos ou serviços repetidamente durante um período de tempo prolongado;

- Segmentar seu mercado, identificar, por exemplo, as características mais comuns entre estes consumidores (idade, profissão, que tipo de produto ele costuma comprar e etc);

- Investigar seu mercado, ou seja, o que estes consumidores desejam quando compram um produto ou adquirem um serviço e de quem estão adquirindo produtos ou serviços similares aos seus. Descubra qual a empresa que consideram a melhor do ramo e por quê;

- Estudar a sua concorrência, verifique que produtos e serviços diferentes dos seus os seus concorrentes oferecem;

- Determinar que veículos de marketing são mais eficazes para o seu negócio, para tanto, você deve utilizar a seguinte regra: quanto melhor for sua triagem de consumidores alvo, mais eficiente é o marketing. O mais importante é não investir em propagandas para clientes que nunca irão comprar seus produtos ou utilizar seus serviços.

- A primeira impressão é a que fica! Por isso, agradeça a compra (muitas empresas não sabem o que é isso, acham que fizeram um favor ao cliente), procure saber se o cliente ficou satisfeito com o que comprou e nunca se esqueça de fornecer benefícios;

- Monte um banco de dados de seus clientes, esta é uma importante ferramenta para a divulgação de promoções e benefícios;

- Não espere que seu cliente adivinhe os produtos que você vende ou serviços que você oferece;

- Prepare promoções de boas-vindas. Um salão de beleza, por exemplo, pode criar um pacote chamado: “Indique um amigo e ganhe descontos!”, que inclui um folheto explicativo dos serviços oferecidos, uma cortesia e em quais produtos e serviços ela poderá ter descontos ou ganhar gratuitamente. Isso torna possível que a cliente volte e recomende o seu salão a outras pessoas;

- Ofereça garantias, esta é uma forma de conseguir que o cliente tenha confiança nos seus produtos ou serviços, garantindo que eles voltarão;

- Surpreenda seus clientes, criando benefícios adicionais, como por exemplo: Clientes VIP tem desconto em qualquer tipo de serviço ou produto;

E nunca se esqueça, a propaganda “boca a boca” é a ferramenta mais eficaz.