Identifique as reais necessidades de seus funcionários e torne-se mais competitivo no mercado.

Conquistando o sucesso   através do capital humano

Existem várias maneiras   de se tornar líder no ramo de beleza, porém, para isso, não basta somente   agradar seus clientes externos é necessário que seus clientes internos   (funcionários/colaboradores) estejam satisfeitos e assumam o compromisso consigo   mesmo e com o ambiente aonde trabalham.

Como já dissemos em   matérias anteriores, o sucesso não depende somente de um estabelecimento bem   administrado, mas também de um ambiente de trabalho cooperativo, aonde as   pessoas se dediquem, queiram crescer, aprender e principalmente que estejam   comprometidas com o resultado.

Mas como isso é   possível, se a maioria dos funcionários/colaboradores são comissionados? E mesmo   que não o sejam, como garantir este comprometimento?

Não é uma tarefa fácil,   mas também não é impossível.

Basta que o(s) dono(s)   do estabelecimento procure(m) saber das necessidades de seus   funcionários/colaboradores (não somente as necessidades financeiras, mas também   as necessidades psicológicas).

Quando falamos em   necessidades psicológicas não estamos falando que a partir de agora você deve se   tornar um psicólogo de seus cabeleireiros, mas sim, sentir as necessidades   psicológicas do profissional dentro do seu ambiente de trabalho.

O que eles esperam fora   dinheiro? Como eles querem e precisam ser tratados? Que valor eles merecem ter   quando atendem ou superam as expectativas?

A resposta para estas   perguntas é uma só: “tudo depende do comportamento e da maneira com que o(s)   proprietário(s) valorizam o trabalho de seus funcionários”.

Os donos de salão devem   ter em mente que algumas características pessoais são fundamentais para que o   sucesso de seu estabelecimento comercial esteja dentro e fora do ambiente de   trabalho.

Nunca se esqueça: “um   profissional valorizado e plenamente feliz se torna uma grande ferramenta de   marketing (e o inverso também é verdadeiro)”.

Por isso, a partir de   agora, comece a praticar!

1) Paixão:

Ser apaixonado   pela profissão é o primeiro passo para conquistar um cliente. Existem   profissionais que utilizam a profissão somente como garantia para sobrevivência,   e infelizmente, um profissional sem paixão pelo que faz nunca vai estar 100%   satisfeito e 100% dedicado, por isso, mantenha em seu salão somente pessoas   apaixonadas pelo que fazem. E não é só isso, o dono do estabelecimento comercial   também deve ser apaixonado pelo que faz, pois ele é o termômetro e muitas vezes   o espelho de seus funcionários.

2)   Integridade:

Mostrar   integridade faz com que você se torne uma pessoa respeitada. Isso propicia maior   segurança e confiança aos seus profissionais.

3)   Humildade:

Não tente   ser superior somente pelo fato de ser: “o dono do salão”. Ninguém é melhor do   que ninguém. Todo o ser humano tem as suas qualidades e seus defeitos. Não se   coloque na posição de superioridade, muitas vezes, sendo humilde você poderá   subtrair: informações importantes, dicas, processos, idéias novas, pois afinal,   o seu cabeleireiro convive mais com os outros profissionais e com os seus   clientes, e muitas vezes ele sabe mais de você do que você   dele.

Preocupe-se em não   confundir humildade com intimidade.

Assim como você não   deve manter distância e deve ser mais presente no dia-a-dia de seus   funcionários/colaboradores, você não pode e nem deve misturar sua vida pessoal   com a profissional.

4) Entusiasmo:

Uma pessoa   feliz e entusiástica acaba contagiando outras pessoas a agir da mesma forma. Com   este comportamento é fácil atrair seguidores e atingir de forma mais eficaz os   objetivos. Um ambiente de trabalho onde as pessoas estejam sempre mau humoradas   e com a cara fechada, gera insegurança, desconfiança e falta de motivação.   Logicamente não se pode confundir entusiasmo com euforia. Com euforia as pessoas   acabam perdendo o foco e tornando o ambiente de trabalho o picadeiro de um   circo, elas acabam perdendo respeito e fazendo o que bem   entendem.

5) Simpatia:

Em algum   momento de nossas vidas já acordamos com o pé esquerdo, mas nem por isso,   precisamos destratar as pessoas por causa disso, mesmo porque elas podem não ser   a causa de nossos problemas. Quando você acordar com o pé esquerdo, tente   utilizar aquele famoso método do: “contar até 10”, mudar a vibração dos   pensamentos antes de colocar o pé em seu ambiente de trabalho. Pensar   positivamente ajuda a melhorar o estado de espírito e com certeza, fará com que   você tenha apoio de sua equipe para ter um dia melhor. Se você parar para pensar   verá que: chegar em seu local de trabalho e não cumprimentar as pessoas,   destratar, desdenhar e etc., você estará gerando uma carga negativa para o seu   dia e isso não irá ajudar você a sanar seus problemas, muito pelo contrário, às   vezes faz com que eles aumentem.

Se o problema estiver   relacionado ao ambiente de trabalho ou a um profissional específico, converse   com a equipe ou com aquele profissional em particular, tente entender o porquê   daquela situação, sempre de forma política e amigável, você verá que uma   conversa amigável é sempre melhor do que sair brigando e gritando sem   necessidade.

6) Ajude sua equipe a   alcançar um sonho:

Não se preocupe somente com os seus objetivos profissionais   de crescimento. Ajude seus profissionais a alcançar o sucesso (investindo em   cursos, por exemplo). Quando você apóia e luta pelo sucesso de sua equipe, com   certeza ela fará o mesmo por você e pelo seu negócio.

7) Divulgue a vitória de   sua equipe:

Uma técnica muito usada nas cadeias de fast food também vale ser   implantada em um salão de beleza: “o funcionário destaque do mês”. Isso irá   incentivar a competição sadia e em contra partida é uma forma de obter   resultados. Logicamente este profissional deve ter uma premiação compatível (que   nem sempre precisa ser em dinheiro, pode ser uma folga a mais na semana, por   exemplo). O importante é você identificar o que motiva o profissional a   continuar a ser um destaque e superar o seu trabalho e empenho no   dia-a-dia.

8) Comunicação:

Um   funcionário deve ser visto e ouvido. Muitas pessoas falham com a falta de   comunicação. Profissionais não ouvidos se tornam retraídos e com um certo receio   de se aproximar de seus gestores. Isso causa frustração e angústia, pois todos   nós queremos ser reconhecidos pelas coisas boas ou ruins que fazemos. A   comunicação é uma maneira de se corrigir os pontos negativos ou aprimorar os   pontos positivos do profissional (que muitas vezes não sabe que está   errando).

9) Acredite nas pessoas:  

Observar a maneira com que as pessoas trabalham pode ser a melhor forma de   descobrir um potencial escondido ou que deve ser aprimorado. Às vezes você   contrata um profissional para determinada tarefa e de repente ele se destaca em   outro tipo de atividade que não aquela para qual ele foi contratado. Nunca   subjugue o trabalho de qualquer um de seus funcionários, sempre busque extrair e   desenvolver o potencial dele, nem que para isso você tenha que trocar ele de   função.